Welches ist das beste Eisenbahnunternehmen im bayerischen Schienenpersonennahverkehr (SPNV)? Darüber will die landeseigene Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) künftig einmal im Vierteljahr informieren. Die Rangliste umfasse 13 Wettbewerbsnetze und beurteile die Betreiber nach Sauberkeit, Information und Serviceorienteierung, teilt die BEG mit. Das System, mit dem die BEG die Qualität überprüft, beruht auf drei Verfahren:

  • 200 offene Tests mit erkennbaren Prüfern,
  • 200 versteckte Tests, bei denen sich Prüfer als Fahrgäste ausgeben,
  • die Befragung von 1.000 Fahrgästen (alle Zahlen beziehen sich auf ein Netz, die Dauer der Untersuchungen ist abhängig von der Größe). Die Pünktlichkeit gehört nicht zu den Kriterien, sie wird separat erfasst.

Die Ergebnisse fließen in ein so genanntes Bonus-Malus-System ein, das sich auf das Bestellerentgelt auswirkt. Das beschriebene Verfahren ist laut BEG seit 2008 Vertragsbestandteil, die Erfurter Bahn und die Bayerische Oberlandbahn (ohne Bonus-Malus-System) nähmen freiwillig teil. Die Unternehmen könnten auf negative Ergebnisse kurzfristig reagieren, heißt es. Aktuell führt Berchtesgadener Land Bahn die Rangliste an, die Erfurter Bahn und agilis-Süd (Regensburg) folgen. Auf dem letzten Platz rangiert laut BEG der Donau-Isar-Express. (fbt)