Bei einer Umfrage des TNS Emnid Instituts unter Fahrgästen der Deutschen Bahn im Auftrag der Zeitschrift Hörzu im April 2010 schneidet die Deutsche Bahn nur befriedigend ab. Sogar jeder dritte Fahrgast der 1003 befragten Reisenden war mit seiner Bahnreise unzufrieden (33 Prozent). Die Zahl der zufriedenen Fahrgäste war mit 39 Prozent nur leicht besser, 28 Prozent antworteten mit „weiß nicht“. Unter dem Strich gab es die Schulnote 3,2 für Reisen mit der Bahn.