Im Rahmen des Kundendialogs „Einfach schnacken“ fragte die VHH AG Kunden nach Stärken und Schwächen im Kundendienst. Die Resultate flossen in das neue Service-Konzept ein. Der Weg von A nach B wird künftig begleitet von einem besseren Blick für die Anliegen der Passagiere. Die Summe von Kleinigkeiten soll die Fahrten angenehmer machen.

Wie ernst es die VHH mit ihrer Service–Initiative meint, belege der Umstand, dass die Kundendienstleister im Fahrbetrieb nach erfolgter Schulung eine Abnahmefahrt absolvieren müssen, die ein Vorgesetzter begleitet. Anschließend wird die Fahrt noch einmal im Detail besprochen. Nach bestandener Prüfung erhält der Prüfling eine Urkunde und kann sich mit einem Pin am Revers als Kundendienstleister im Fahrbetrieb ausweisen.

(VHH)